【入門講座】
「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント入門講座～短期収益より、長期的な安定収益を目指すマネジメント～」

講師：Ｃ＆ＲＭ株式会社 代表取締役社長 小林武嗣 氏

わが国の主要都市圏のホテルでは、インバウンド客２０００万人突破に伴い、客室稼働率と平均客室販売単価の上昇著しい状況が続いています。

一方、目先の利益に走りすぎた価格設定とサービス力の低下により、本来の自社の顧客を失っているホテルも見受けられるのも事実としてあります。

特に需要が低迷する中では、継続して商品やサービスを購入してくれる忠誠心（忠義心）の高い顧客を育てることが重要といわれます。

ホテル業にとどまらず、ホスピタリティ・サービス業界で必要なのは真のロイヤル・カスタマーを１人でも多く獲得すること。

それこそが、継続的に安定した経営へ繋がると考えられています。また、商品やサービスだけでなく、販売プロセスにおいても、顧客満足度を高める必要性があります。

レベニュー・マネジメントが、「より高単価なお客さまを獲得するためのマネジメント手法」、「短期収益重視」の手法であるのに対し、「長期にわたって何度もご利用いただけるお客さまとの関係を強化する手法」、「長期的な安定収益重視」の手法が、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）です。

本講座では顧客継続率と収益の関係性と、サービスプロフィットチェーンの概念とともに、応報性といった観点も踏まえながら、CRMの必要性と重要性について、２時間でお伝えいただきます。

【こんな内容です】

●CRMとは何か
●ホテルビジネスにおけるCRMの有効性について
●マーケティング・マネジメントにおけるCRM
●これからのホテルビジネスの潮流予測

【こんな人におススメです！】

●CRMとはなにかを知りたい人
●自社にCRMを取り入れようと考えている方
●CRMの基本を知りたいホテル業界志望の学生
●マーケティングの基本的概念を人に教える立場の人

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