【宿屋塾/番外編】@ZOOM
「ホテルで働くことの喜びや嬉しさを語り合うことでこの業界で働く人たちと勇気や元気を分かち合うためのトークショー」

話者:現役ホテルマン 福井良氏、
宿屋大学代表 近藤寛和
 聴き手:CSクレイジーバンド代表 山田修司氏

CS・ESをテーマに、年間100回近い講演や研修を行っている「CSクレイジー」ことCSクレイジーバンド山田修司が、じゃらんをはじめとしたOTAのクチコミ掲示板で「返信投稿のカリスマ」として知られる関西のホテルマン福井良さんと語り合うトークショー、その二回目です。

 

テーマは、前回と同じく「ホテルで働くことの喜びや嬉しさ」。

売上でも、利益でも、ましてOTAの評価が上がることでもなく、ただ純粋に、お客さまをおもてなしすること、お客さまのよろこびに貢献することの、素晴らしさ、楽しさ、やりがいを語り尽くすための60分。

 

今回は話者として、宿屋大学代表の近藤寛和氏もジョイント予定。年初から、全国の話題の宿を泊り渡る「100宿チャレンジ」に挑戦中の近藤さんに、変わりつつあるホテルの定義についても、お話しを聞かせていただく予定です。

 

お二人に聞いてみたいのは、ホテルで働く人たちの幸福について。

 

・忘れられないお客さまとの物語
・心に残る上司の言葉
・語り継ぎたいおもてなしのドラマ
・自分自身の忘れられない宿泊体験

 

そんな心震わせるストーリーをたくさん集めて後世に伝えていくこと、それも、この業界のサステナビリティに繋がるものと信じています。

参加者の皆さまには、聞くだけではなく、近藤、福両氏の呼びかけに応じる形で、みなさんの思う、ホテルや旅館の未来について、大いに意見を聞かせていただきたいとも願っています。

 

当日は、脚本、台本、演出無し。
参加費も無料です。
情熱だけもって、お集まりください。

 

 

【こんな人にオススメです】

●ホテル・旅館で働いている方
●「こんな素敵なお客さまがいる」と自館のお客様の自慢をしたい方
●「こんな素敵な上司がいる」と自社の上司の自慢をしたい方
●「こんな素敵な部下がいる」と自社の社員の自慢をしたい方
●旅行会社やOTAで働いている方

【福井良(ふくいりょう)氏プロフィール】
この世にホテルのクチコミ掲示板が誕生した時から勝手に返信を開始し、お客様から返信の指名をいただくほどまでに我流で暴走して約20年。プライベートでは利用したホテルのクチコミを必ず書き、某ホテルCEOから「伝説のレビューだわ」の言葉をいただいたが名は伏せたまま。大型シティホテルからラグジュアリーホテルへ移り、「中の人」と「顔の見える人」を兼任。先日お客様から「こんなに楽しそうに働いてる人を見たことがない」と言われたばかり。座右の銘は「好き以上得意未満」。

 

 

【山田修司(やまだしゅうじ)氏プロフィール】
CSクレイジーバンド 代表。大手IT企業のCS・ESアドバイザー。長年同社にて情報誌やwebサイトのクレーム対応を担当。「社長を出せ!」「金返せー」などのヘビークレームを“好物”とする。現在は、サラリーマンとして、CSやESに関する講演やコンサルタントを行うかたわら、プライベートでは、異業種の仲間たちとCSクレイジーバンド(CCB)を結成し、オンラインにて、CSにまつわるイベントをほぼ毎週開催しているCSオタク。

 


【近藤寛和(こんどうひろかず)おプロフィール】
宿屋大学 代表
1967年生まれ。法政大学経営学部卒業。1992年(株)オータパブリケイションズ入社。販売部、企画・マーケティング室、『HOTERES(週刊ホテルレストラン)』編集部を経て、ホスピタリティ業界人を応援する「ホテリエ事業部」を発足。書籍編集、雑誌プロデュース、セミナー、イベント、ウェブ、メルマガなどのメディアを駆使してホテル業界の活性化に取り組む。2010年4月、(株)宿屋塾(学校名:宿屋大学)起業。著書多数。東京YMCA国際ホテル専門学校講師、立教大学観光学部兼任講師も務めている。


【日時】

2022年5月23日(月)

21:00~22:00

【定員】

なし

【料金】

無料

【会場】

オンライン
※申し込みいただいた方に、前日までにZOOMのURLをお伝えします。

 
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