【宿屋塾】
「サービスパーソンのためのスピード問題解決入門講座」

講師:ヤフー株式会社
ピープル・デベロップメント統括本部
プロフェッショナルトレーナー 寺下薫氏

 

昔からよく言われていますが、ビジネスパーソンには、感性と論理性の両輪が必要です。言い換えれば、右脳と左脳のバランスです。そして、サービス業の従事者は、感性(右脳)に長けているけれど、一方の論理的思考(左脳)が弱いという傾向を感じます。

 

しかし、サービスパーソンほど、この論理的思考が必要です。
サービスオペレーションの現場においては、その場で判断しなければならないことがほとんどだからです。しかも、起こっていることを理解し、判断し、実行をスピーディに行なうことが求められるのです。

 

論理的思考術、ロジカルシンキングと聞くと、食わず嫌いで避けている人が、ホテル業界には多い気がしますが、これを理解すると飛躍的に仕事力が向上します。まるで、PCのOSが格段にバージョンアップしたかのような快感を覚えます。格段にバージョンアップしたOSを持てば、どんなアプリケーション(ホテル運営、接客、マーケティング、リーダーシップ、クレーム対応、など)を動かしてもサクサク正しくスピーディに動くのです。

 

今回の宿屋塾は、ソフトバンクとヤフーにおいて、1500人以上の社員に問題解決メソッドを伝えて来られた寺下薫氏に、だれでもすぐに使える問題解決(ロジカルシンキング)の入門的手法をお伝えいただきます。

 

あなたの明日からの仕事のやり方、考え方が、ガラッと変わります。

 

【CONTENTS】

1、問題解決力が身に付かない訳
2、関心を持たないと問題は見えてこない
3、問題は漏れていると解決しない
4、ゴール設定の3つの秘訣
5、2つの魔法の質問で、問題を網羅せよ
6、解決策を出す時に陥る罠
7、解決策の優先順位を緊急度、重要度で決めてはいけない
8、まとめ

 


【こんな内容です】

●問題解決(ロジカルシンキング)は、スキルであり方法論である
●現場の問題の9割は「70分以内」に解決できる!
●問題とは、あるべき姿と現状の間にあるギャップのことを言う
●解決策を考える時間の長さと、解決策の質は全く比例しない
●接客においては、素早く70点以上の解決策を導き出し、実行すること
●問題の整理は4つの方法で!(対立軸・計算式・プロセス・フレームワーク)
●問題の全体像を洗い出す2つの魔法の質問とは
●他部署や会社全体を巻き込む手法
●そのほか

 

【こんな人におススメです!】

●論理的思考力を強化したいと考える方
●問題解決の方法を会得したいと考える方
●自分の仕事力を向上させたい方


地図

 


 

http://www.fuji.ac.jp/access/

 

【寺下薫(てらしたかおる)氏のプロフィール】
三重県伊勢市生まれ。外資系企業を経て、Yahoo!JAPANに入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。その後、人財育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。2013年から問題解決養成塾である「SV研究会」をヤフー内で立ち上げ、外部の企業にも門戸を開いて、若手社員を育成している。2014年コンタクトセンターアワード2014リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。2015年に北九州市コンタクトセンター協議会の講師にも就任。2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年からサイバー大学でも授業を受け持つ。現在は、ヤフーの約1000名の管理職トレーニングに従事しながら、外部で多数講演も行っている。ソフトバンクユニバーシティ認定講師。

 

【日時】

2019年2月7日(木)

19:00~21:00

【定員】

30人

【料金】

4,000円(税込)

会費は当日集めます

【会場】

東京都新宿区下落合1-7-7

東京富士大学 7号館

TEL050-5306-2953

 
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