【宿屋塾】
「ホテル・旅館のレピュテーション・マーケティング～クチコミを味方につける技術」

講師：TrustYou（株）代表取締役社長　下嶋 一義氏

世界最大のホテル専門クチコミサイト「TrustYou(トラスト・ユー)」は、下記の調査結果を公表しています。

　95%の旅行者が、予約を確定させる前に、クチコミを読んでいる。
　旅行者は、5～7件のクチコミをホテルを予約する前に読む。
　88%の消費者は、オンライン上のクチコミを友人・知人のアドバイスと同程度信頼する。
　92％のお客様は、４点以上のスコアであれば躊躇なくサービスや商品を購入する。
　76%の旅行者が、クチコミ評価の高いホテルには、もっとお金を払ってもいいと考えている。
　同じ価格帯のホテルであれば、スコアの高いホテルが選ばれる確率は約４倍

ご覧のように、現在ではホテル・旅館を予約する人のほぼ全員が、宿泊する前にネットで調べ、宿泊経験者のクチコミをチェックしているのです。

購入を決定する前に試すことがほぼ不可能な「宿泊」というサービスにおいて、お客さまが選ぶ判断材料としてのクチコミの影響力は、近年非常に高くなっています。
ホテル・旅館の集客対策は、クチコミを分析して運営に活用する時代から、クチコミをマネジメントしたり、マーケティングに活用する時代になってきたのです。

今回の宿屋塾は、「TrustYou」の日本代表である下嶋一義氏に、クチコミを味方につけるためにしなければならないことの数々をご披露いただきます。

【こんな内容です】

●益々増大するクチコミの影響力
●クチコミが収益に与える影響
●レピュテーション・マネージメントから、レピュテーション・ マーケティングへ
●クチコミを味方につけるためにしなければならないこと
●スコアの改善とクチコミ数の増加
●クチコミへの返信率とスコア、売上の関係
●自社サイトへの流入術
●Googleで自社ホテルのランキングをあげる方法
●リッチスニペット（Rich Snippets）とは
●モバイル対応
●etc.

【こんな人におススメです！】

●ホテル・旅館のマーケティング担当者
●ホテル・旅館の経営者、マネジャー
●ウェブマーケティングに興味のある人どなたでも

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