【宿屋塾】特別集中講座「顧客重視型ホテル経営のススメ」～短期利益より、多くの顧客と長く繋がる経営術～●日時：2015年9月26日（土）　●会場：東京YMCA国際ホテル専門学校

【宿屋塾】特別集中講座「顧客重視型ホテル経営のススメ～短期利益より、多くの顧客と長く繋がる経営術～」

 

　今年５月、「顧客重視型ホテル経営のススメ」シリーズ講座として開講した３つのセミナーは、大好評でした。遠方の方などで受講できなかった多くの方からの要望に応え、今回は一日で３つの講座を開講したいと思います。

 

　円安や東南アジアの経済発展によるインバウンド需要やアベノミクスによる景気回復によってホテルの営業成績はいま、過去にないくらい好調です。ただし、この好調の要因は東南アジアからのインバウンドによるものが大きいです。また、日本経済も、いまの好景気がどのくらい続くのか分かりません。ちょっと前を思い出しても、地震大国の日本にはもはや投資できないと世界が言っていましたし、生産人口が激減し、非生産人口が増え続けている日本の経済の先行きが明るいとは考えにくいです。中国株式市場が株価下落を続けていますが、中国を中心としたアジア経済が急速に縮む日がある日突然やって来るかもしれないのです。

 

　こんなときに、生き残るホテルとそうでないホテルの違いは、「顧客に支えられているかどうか」です。非常にナイーブなインバウンド需要が激減したときにホテル経営を支えてくれるのは、まさに顧客なのです。顧客とは、「あなたのホテルだからこそ泊まりたい」と思ってくれる人たちです。

 

　この特別集中「顧客重視型ホテルマネジメントのススメ」シリーズ講座でお伝えする内容は、顧客を知り、顧客をつくり、顧客と末永く繋がるホテル経営です。「いま大儲けする経営」よりも、「長期にわたって末永く安定的かつ骨太の経営」を目指す手法をお伝えします。

 

【１】10:00～12:15

激変する宿泊特化型ホテル市場、リピーター顧客、そして景気循環

講師：株式会社Ａカードホテルシステム　執行役員　内藤信也 氏

◆前回の案内ページ　http://yadoyadaigaku.com/program/JK1505.html

 

　＜講座内容＞

　第一部　宿泊特化型ホテル市場の近未来トレンド

  1. 宿泊特化型ホテルの市場規模
  2. ホテル投資トレンド： 新規開発及び既存物件売買の動向
  3. 日本特有事情の考察　（人口減少・新規参入・インバウンド・規制緩和）
  4. タイムマシン　- アメリカで起きたことは日本で起きる
  5. 東京オリンピック開業がホテル業界に真に意味するもの？（垂直統合と水平統合）

　第二部　神学論争 - リピーター顧客は必要か？

  1. リピーター顧客を巡る神学論争
  2. リピータ―顧客としての出張ビジネスマン
  3. 出張ビジネスマンのプロファイルと利用トレンド（予算・実額・選択理由・予約方法）
  4. 失敗しない会員制プログラム選び

　第三部　景気循環を前提としたホテル運営と集客　- 独立系ホテルの場合

  1. 景気循環を前提としたホテル運営 - ホテル市場サイクルとホテル資産サイクル
  2. 独立系ホテルが抱える症状の診断と処方箋
  3. 独立系ホテルにおける集客方法　- 理論的枠組みと実践のケーススタディー

【２】13:30～15:45

ＩＴでリピーター顧客増→収益向上=会社満足 の流れを創る

　～ ＩＴで 業務効率化 → 従業員満足 → 顧客満足 → “リピーター化” → 収益向上 = 会社満足 の流れを創る ～

 

＜講座内容＞

●ＩＴとは？

●ホテル・旅館の運営に、なぜＩＴが必要なのか？
●リピーターが大切なワケ
●新規→リピーター→ファン→信者(???)
●顧客満足度とリピート率　大変不満≒満足(???)
●チェーンホテルに視る会員(リピーター)対策×３事例
●“WEB化” から “自社WEB化” へ ～OTAで魅せて＆獲得→上位表示→自社HPで魅せて＆獲得！～
●ホームページの1面トップとその前後に何を載せるか？

 

講師：株式会社宿力　ホテル・旅館集客支援 東京事業部　部長　石井太樹 氏

◆前回の案内ページ　http://yadoyadaigaku.com/program/JK1504.html

 

【３】16:00～18:15

顧客重視型レベニュー・マネジメントのススメ～レベニュー・マネジメントとＣＲＭを融合したホテル経営～

＜講座内容＞

●レベニュー・マネジメント至上主義型ホテルの行く末
●レベニュー・マネジメントはせず顧客をとことん大事にする経営の行く末
●レベニュー・マネジメントとＣＲＭをバランスよく組み合わせる経営の行く末
●日本型ホテル経営の形とは

●その他

講師： Ｃ＆ＲＭ（株） 代表取締役社長 小林武嗣 氏

◆前回の案内ページ　http://yadoyadaigaku.com/program/JK1506.html


【４】18:30～19:30　懇親会

※500円の実費がかかります。当日、頂戴します
東京YMCA国際ホテル専門学校３階ラウンジ

 



地図

【さらに詳しいアクセス情報】｜【アクセス情報PDF】

  

株式会社　Aカードホテルシステム
執行役員　内藤信也 氏

株式会社 Aカードホテルシステム　執行役員
株式会社　ホスピタリティオペレーションズ　フランチャイズ事業部長
株式会社　ホスピタリティパートナーズ　企画調査本部　ヴァイスプレジデント
コーネル大学・経営管理学修士号（MBA)、日本ホスピタリティー・アセットマネジャー協会会員、（社）不動産証券化協会認定マスターペンシルバニア州立テンプル大学卒業後、ブルームバーグL.Pに勤務。2005年5月コーネル大学ジョンソン・スクールにてMBA取得後、（株）グラックス・アンド・アソシエイツに勤務。ジャパン・ホテル・アンドリゾート投資法人の資産運用会社、ジャパン・ホテル・アンド・リゾート（株）に勤務し、2007年４月より、ポートフォリオ・レポーティング部長。2008年１月株式会社ホスピタリティパートナーズ入社。2008年3月以降、独立系ビジネスホテル向けのキャッシュバックポイントカード・サービス事業を運営する株式会社Aカードホテルシステムの執行役員を兼任。2008年3月執行役員就任当時、64加盟店・13万会員だったＡカードホテルシステムのネットワーク加盟店及び会員は、現在(2015年3月時点)では466加盟店(410ホテル、56レストラン)・57万会員までに成長した。2012年4月より、株式会社ホスピタリティオペレーションズのフランチャイズ事業部・部長を兼務。スマイルホテル日本橋三越前、スマイルホテル巣鴨、スマイルホテル小樽などのフランチャイズ契約によるリブランド開業に従事。

株式会社宿力
ホテル･旅館集客支援 東京事業部
部長　石井太樹 氏

1967年生まれ。1991年 中央大学法学部政治学科卒業後、森ビル観光株式会社（現 森トラスト・ホテルズ＆リゾーツ株式会社）入社。法人会員制リゾート＆シティホテル「ラフォーレ倶楽部」の新規法人会員獲得営業および既存会員内集客営業。1999年より9年間、パンパシフィックホテル横浜（現 横浜ベイホテル東急） および株式会社星野リゾートで「クローズマーケットの開拓」をゼロベースから担うとともに、「(リアル＆ネット)エージェントチャネルから入るであろうゲストを、いかに自社直チャネルおよび自ら開拓したクローズドチャネルに誘導するか」＝『チャネル戦略』 を主なミッションに。2009年 ダイナテック株式会社へ。ホテル・旅館直販支援事業部にて『チャネル戦略』を語りながら、システムを通じ、全国のホテル・旅館さんの『直販』を熱烈支援。2014年11月から株式会社宿力へ。独立系ビジネスホテルと温泉旅館の集客を強烈支援中。

Ｃ＆ＲＭ株式会社
代表取締役社長 小林武嗣 氏

１９６８年生まれ。東海大学文学部日本史学科卒業後、現ＮＥＣソフトに入社。大型汎用機を主体としたシティホテル向けＰＭＳに携わる。９６年、ＮＥＣソフト退社。現株式会社サイグナスを起業し、代表取締役に就任。２年ほど製造業を主体とした開発に従事するが、９７年ＮＥＣと共同でＮＥＨＯＰＳ－ＥＥの開発を請け負い、日本初のパソコンシステムによる大型シティホテルの成功事例を作る。その後、ＮＥＨＯＰＳ－ＥＥの開発センターとして全国のシティホテルに導入。２００２年、マイクロス・フィデリオジャパンとの協業を開始し、日本初のＣＲＭシステムをリリース。０４年、ＮＥＣソフト時代の元上司の丸山に代表取締役を譲り、副社長に就任。その後、一貫してホテル業に対するＣＲＭの普及をめざし活動。１２年には、ＣＲＭとＲＭの融合の実現を念頭にＣ＆ＲＭ株式会社を設立。
【日程】

2015年９月26日（土）
【受講料】

1講座＝5,000円　2講座＝9,000円　3講座＝12,000円
【会場】 東京YMCA国際ホテル専門学校
東京都新宿区西早稲田2-18-12　TEL050-5306-2953
【定員】 各講座　40名
印刷する
セミナ―申し込み

｜宿屋大学のホームに戻る｜